Kebijakan Penjual
Aturan listing, biaya, batas waktu pengiriman, dan sanksi yang menjaga marketplace tetap aman.
Nama tombol ditulis persis seperti di aplikasi (bahasa Inggris).
Persyaratan listing
Kolom wajib
- Nama ilmiah dan nama umum
- Minimal 1 foto tanaman yang sebenarnya (lebih banyak foto lebih baik)
- Harga dan ongkos kirim yang transparan
- Status kesehatan, di deskripsi atau disampaikan kepada pembeli
- Negara asal, dan izin CITES jika diperlukan
Konten terlarang
- Foto stok atau foto dari internet
- Spesies terancam punah tanpa izin
- Listing ganda untuk tanaman yang sama
- Tautan checkout atau kontak di luar Inflos
- Penetapan harga bersama (price fixing)
Harga dan biaya
Tarif dinamis, ditinjau setiap Senin berdasarkan penjualan mingguan berturut-turut.
Tarif adalah biaya yang dikenakan Inflos untuk setiap transaksi yang berhasil di platform. Besarnya bergantung pada jumlah transaksi yang Anda selesaikan melalui platform.
| Penjualan selesai per minggu | Tarif |
|---|---|
| 0 – 4 | 10% |
| 5 – 9 | 8% |
| 10 – 14 | 6% |
| 15 atau lebih | 5% |
| Biaya lain | Besaran |
|---|---|
| Konversi mata uang | 0,8%, jika mata uang pencairan Anda berbeda |
| Penarikan | Gratis |
| Penarikan instan, dalam 1 jam | Biaya 5% |
Bawa pembeli Anda sendiri
Pembeli yang Anda bawa ke Inflos lewat link atau kode toko Anda adalah pembeli Anda. Untuk tanaman Anda dalam 10 tanaman pertama yang mereka beli dari Anda, atau selama 12 bulan sejak pembayaran pertama, mana yang lebih dulu berakhir, tarifnya 0%. Pesanan pertama mereka dengan minimal S$50 tanaman Anda mendapat voucher sambutan S$5, yang dipotong dari pendapatan Anda di pesanan itu. Pembeli menjadi milik penjual yang link atau kodenya dipakai saat pembayaran pertama. Jika pesanan di-refund penuh, voucher tidak dibebankan kepada Anda. Selengkapnya: Bawa pembeli Anda sendiri.
Kewajiban pengiriman
- Kirim dalam 5 hari kalender sejak pembayaran.
- Unggah nomor resi yang valid dalam 24 jam setelah paket diserahkan ke kurir.
- Jika pengiriman akan terlambat, beri tahu pembeli dalam 24 jam sejak Anda mengetahui masalahnya.
- Tanaman harus tiba dalam keadaan hidup dan bebas dari busuk akar atau serangan hama berat.
Kepercayaan dan sanksi
| Pelanggaran | Tindakan |
|---|---|
| Transaksi di luar platform | Pembekuan akun selama 7 hari |
| Tanaman sakit atau berhama | Pembekuan akun selama 14 hari |
| Label yang sengaja salah, atau foto maupun deskripsi palsu | Refund wajib dan larangan permanen |
| Spesies palsu atau terlarang | Refund wajib dan larangan permanen |
Pembekuan akun berarti penjual tidak dapat memasang listing baru selama periode yang tercantum.
Menarik pendapatan
- Pendapatan dapat ditarik 3 hari setelah pelacakan menunjukkan pesanan terkirim, atau setelah pembeli menandai pesanan selesai.
- Pencairan ke rekening bank memerlukan 3–5 hari kerja.
Penahanan pencairan
Kami dapat menahan sebagian atau seluruh saldo penarikan penjual sampai masalah di bawah ini terselesaikan.
Tanggung jawab penjual meliputi:
- Menanggapi pertanyaan administratif tentang pesanan yang sedang berjalan atau sebelumnya dalam 3 hari kalender.
- Memberikan informasi pengiriman yang akurat dan tepat waktu.
- Menyelesaikan keluhan pembeli, termasuk barang tidak sampai, tidak sesuai deskripsi, atau rusak, dalam 5 hari kalender.
- Memberikan bukti pengiriman jika diminta, termasuk nomor resi dan tanda terima pengiriman.
- Bekerja sama dalam proses chargeback, investigasi penipuan, dan peninjauan kebijakan.
Proses eskalasi:
- Jika penjual tidak menanggapi permintaan admin dalam 3 hari kalender, kami akan mengirimkan pengingat.
- Jika tidak ada penyelesaian atau kerja sama dalam 7 hari kalender, penarikan dapat ditahan sampai masalah terselesaikan.
- Jika sengketa tetap tidak terselesaikan, kami dapat memotong potensi kerugian atau refund dari saldo tertunda penjual.
Setelah kewajiban ini dipenuhi atau masalah terselesaikan, pencairan yang ditahan akan dilepaskan pada siklus pencairan terjadwal berikutnya.