การคุ้มครองผู้ซื้อ
เงินของคุณได้รับการคุ้มครองอย่างไร ครอบคลุมอะไรบ้าง และวิธียื่นเคลม
อัปเดตล่าสุด 7 ตุลาคม 2569ไทย
การทำงาน
เมื่อคุณชำระเงินผ่าน Inflos เงินของคุณจะถูกพักไว้ และจะโอนให้ผู้ขายเมื่อคุณยืนยันว่าได้รับต้นไม้แล้ว หรือ 3 วันหลังจากระบบติดตามพัสดุแสดงว่าพัสดุถูกส่งถึงแล้ว แล้วแต่ว่าอย่างใดจะเกิดขึ้นก่อน
วิธียืนยัน: เปิด Purchases จากเมนู แตะคำสั่งซื้อ แล้วกด Received it, release และกด Yes, received ทำขั้นตอนนี้เมื่อต้นไม้อยู่ในมือคุณแล้วเท่านั้น
เมื่อต้นไม้มาถึง
- ถ่ายวิดีโอสั้น ๆ ระหว่างเปิดพัสดุ ให้เห็นกล่อง ฉลากการจัดส่ง และต้นไม้ วิดีโอนี้เป็นหลักฐานสำคัญหากคุณต้องยื่นเคลม
- ตรวจสอบต้นไม้ทันที คุณมีเวลา 48 ชั่วโมง หลังการสแกนส่งถึงเพื่อแจ้งปัญหา
สิ่งที่ได้รับความคุ้มครอง
| ปัญหา | ผลลัพธ์ | รายละเอียด |
|---|---|---|
| ต้นไม้ไม่มาถึง | คืนเงินเต็มจำนวนหรือส่งต้นใหม่ | ระบบติดตามไม่แสดงความคืบหน้าการจัดส่ง และยังไม่ได้รับต้นไม้ 3 สัปดาห์หลังวันสั่งซื้อ ไม่รวมความล่าช้าจากภัยธรรมชาติร้ายแรง เช่น น้ำท่วมหรือพายุไต้ฝุ่น รวมถึงการนัดรับและไปรษณีย์ที่ไม่มีระบบติดตาม |
| ไม่ตรงตามคำอธิบายอย่างมีนัยสำคัญ | คืนเงินเต็มจำนวนหรือส่งต้นใหม่ | ได้รับผิดชนิดหรือผิดพันธุ์ ไม่มีด่างตามที่ระบุไว้ มีแมลงศัตรูพืชที่ไม่ได้แจ้ง หรือรากหรือใบเสียหายจนกระทบต่อการอยู่รอดของต้นไม้ |
| ต้นไม้ตายเมื่อมาถึง | คืนเงินเต็มจำนวนหรือส่งต้นใหม่ | ลำต้นหรือรากเน่ารุนแรง ยอดเละ ไม่มีจุดเจริญเติบโตที่ยังมีชีวิต หรือเนื้อเยื่อแห้งสนิท |
| เสียหายเล็กน้อยถึงปานกลาง | ตกลงกับผู้ขาย | รอยช้ำเล็กน้อย ใบฉีกเล็กน้อยหนึ่งหรือสองใบ หรือลำต้นงอเล็กน้อยที่ไม่กระทบต่อการอยู่รอด Inflos จะไม่เข้าไปดำเนินการ แต่ผู้ขายอาจเสนอคืนเงินบางส่วนหรือส่วนลด |
สิ่งที่ไม่ได้รับความคุ้มครอง
| สถานการณ์ | เหตุผล |
|---|---|
| ผู้อื่นรับพัสดุแทน เช่น เพื่อน พนักงานต้อนรับ เพื่อนบ้าน หรือบริษัทรับฝากส่งสินค้า | ความรับผิดชอบจะโอนไปยังผู้ที่เซ็นรับหรือรับพัสดุ เราไม่สามารถตรวจสอบสภาพต้นไม้หลังจากนั้นได้ |
| ให้ที่อยู่ผิดหรือไม่ครบถ้วนตอนชำระเงิน | ความรับผิดชอบของบริษัทขนส่งสิ้นสุดเมื่อพยายามจัดส่งไปยังที่อยู่ที่คุณให้ไว้ |
| ข้อบกพร่องที่ระบุไว้ในประกาศ | เช่น ผู้ขายระบุว่า "ปลายใบเป็นสีน้ำตาล" หรือ "มีร่องรอยเพลี้ยไฟเล็กน้อย รักษาแล้ว" พร้อมแสดงรูป |
| อาการแย่ลงหลังพ้นระยะเวลาเคลม | คุณมีเวลา 48 ชั่วโมงหลังการสแกนส่งถึงเพื่อแจ้งว่าต้นไม้ตายหรือไม่ตรงตามคำอธิบาย ปัญหาที่เกิดขึ้นหลายสัปดาห์ต่อมา เช่น รากเน่าจากการรดน้ำมากเกินไปหรืออาการปรับตัวไม่ได้ จะไม่ได้รับความคุ้มครอง |
| ความแตกต่างเล็กน้อยหรือเป็นเรื่องความชอบส่วนตัว | สีที่ดูต่างไปภายใต้แสงไฟของคุณ ใบไม่ "กว้าง" อย่างที่คาดไว้ ด่างไม่เหมือนในรูปทุกประการ โตช้ากว่าที่คิด หรือกลิ่นของวัสดุปลูก |
| กล่องสุ่มและชุดรวมที่ไม่ได้ระบุรายละเอียด | หากประกาศไม่ได้ระบุต้นไม้แต่ละต้น การเคลมเกี่ยวกับสิ่งที่อยู่ภายในจะไม่ได้รับความคุ้มครอง |
| ราคาถูกกว่าที่อื่น | ราคาที่ต่างจากร้านอื่นไม่ได้ทำให้ต้นไม้ "ไม่ตรงตามคำอธิบาย" |
| ความแตกต่างระหว่างล็อตหรือโคลน | ความแตกต่างระหว่างโคลน ล็อต หรือสายเนื้อเยื่อที่ผู้ขายไม่ได้รับประกันไว้โดยเฉพาะ เช่น รูปทรงใบที่ต่างกันเล็กน้อยระหว่างล็อตของ Monstera Thai Constellation |
วิธียื่นเคลม
- ภายใน 48 ชั่วโมงหลังการสแกนส่งถึง ส่งข้อความหาทีมซัพพอร์ตของ Inflos ทาง WhatsApp ที่หมายเลข +65 8970 5413 ลิงก์เดียวกันนี้อยู่ในส่วน Need help? ในหน้า Purchases
- ส่งหมายเลขคำสั่งซื้อ (ขึ้นต้นด้วย # ในคำสั่งซื้อที่หน้า Purchases) วิดีโอขณะเปิดกล่อง และรูปถ่ายที่เห็นปัญหาชัดเจน
- เราจะตรวจสอบหลักฐานร่วมกับผู้ขายและแจ้งผลให้คุณทราบ หากเคลมได้รับการอนุมัติ คุณจะได้รับเงินคืนหรือต้นไม้ต้นใหม่
ระหว่างที่การเคลมยังดำเนินอยู่ เงินของคำสั่งซื้อนั้นจะยังถูกพักไว้
วิธีชำระเงินที่ได้รับความคุ้มครอง
ทุกวิธีชำระเงินที่มีให้เลือกตอนชำระเงินได้รับความคุ้มครอง:
- บัตร: Visa, Mastercard และ American Express รวมถึง Apple Pay และ Google Pay บนอุปกรณ์ที่รองรับ ใช้ได้กับทุกสกุลเงิน
- PayNow และ GrabPay เมื่อชำระเป็นเงิน SGD
- Alipay และ WeChat Pay เมื่อชำระเป็นเงิน CNY
ข้อจำกัดความรับผิด
การคุ้มครองผู้ซื้อเป็นการรับประกันทางการค้า ไม่ใช่ประกันภัย จำนวนเงินสูงสุดที่ Inflos จะจ่ายสำหรับการเคลมคือจำนวนที่คุณจ่ายสำหรับสินค้านั้น รวมค่าจัดส่ง สิทธิของคุณตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศของคุณจะไม่ได้รับผลกระทบ