Perlindungan Pembeli
Cara pembayaran Anda dilindungi, apa saja yang dicakup, dan cara mengajukan klaim.
Cara kerjanya
Saat Anda membayar melalui Inflos, pembayaran Anda ditahan. Pembayaran diteruskan ke penjual saat Anda mengonfirmasi bahwa tanaman sudah diterima, atau 3 hari setelah pelacakan menunjukkan paket Anda telah terkirim, mana saja yang lebih dulu.
Untuk mengonfirmasi, buka Purchases dari menu, ketuk pesanan, lalu tekan Received it, release, kemudian Yes, received. Lakukan ini hanya jika tanaman sudah ada di tangan Anda.
Saat tanaman Anda tiba
- Rekam video singkat saat membuka paket. Tunjukkan kotaknya, label pengiriman, dan tanamannya. Video ini menjadi bukti utama jika Anda perlu mengajukan klaim.
- Periksa tanaman segera. Anda punya waktu 48 jam setelah pemindaian pengiriman untuk melaporkan masalah.
Yang dilindungi
| Masalah | Hasil | Rincian |
|---|---|---|
| Tanaman tidak pernah tiba | Refund penuh atau penggantian | Pelacakan tidak menunjukkan perkembangan pengiriman dan tanaman masih belum tiba 3 minggu setelah tanggal pesanan. Keterlambatan akibat bencana alam besar, seperti banjir atau topan, tidak termasuk, begitu juga meet-up dan pos tanpa pelacakan. |
| Sangat tidak sesuai deskripsi | Refund penuh atau penggantian | Spesies atau kultivar yang salah, variegasi yang dijanjikan tetapi tidak ada, hama yang tidak diungkapkan, atau kerusakan akar atau daun yang mengancam kelangsungan hidup tanaman. |
| Mati saat tiba | Refund penuh atau penggantian | Busuk batang atau akar yang parah, pucuk yang lembek, tidak ada titik tumbuh yang hidup, atau jaringan yang benar-benar kering. |
| Kerusakan ringan hingga sedang | Diselesaikan dengan penjual | Memar kecil, sobekan kecil pada satu atau dua daun, atau batang sedikit bengkok yang tidak mengancam kelangsungan hidup. Inflos tidak ikut campur, tetapi penjual dapat menawarkan refund sebagian atau diskon. |
Yang tidak dilindungi
| Situasi | Alasan tidak dilindungi |
|---|---|
| Diterima oleh orang lain, seperti teman, resepsionis, tetangga, atau jasa forwarder | Tanggung jawab berpindah kepada siapa pun yang menandatangani atau menerima paket. Kami tidak dapat memeriksa kondisi tanaman setelah itu. |
| Alamat salah atau tidak lengkap saat checkout | Tanggung jawab kurir berakhir setelah mencoba mengantar ke alamat yang Anda berikan. |
| Kekurangan yang sudah disebutkan di listing | Misalnya, penjual menulis "ujung daun kecokelatan" atau "bekas thrips ringan, sudah ditangani" dan menyertakan foto. |
| Penurunan kondisi setelah batas waktu klaim | Anda punya waktu 48 jam setelah pemindaian pengiriman untuk melaporkan tanaman yang mati atau tidak sesuai deskripsi. Masalah yang muncul berminggu-minggu kemudian, seperti busuk karena terlalu banyak disiram atau stres adaptasi, tidak dilindungi. |
| Perbedaan kecil atau subjektif | Warna yang terlihat berbeda di bawah lampu Anda, daun yang tidak "selebar" yang diharapkan, variegasi yang tidak persis sama dengan foto, pertumbuhan yang lebih lambat, atau bau media tanam. |
| Mystery box dan paket tanpa rincian | Jika listing tidak merinci setiap tanaman, klaim tentang isi masing-masing tidak dilindungi. |
| Harga lebih murah di tempat lain | Perbedaan harga dengan toko lain tidak membuat tanaman "tidak sesuai deskripsi". |
| Perbedaan batch atau klon | Variasi antarklon, antarbatch, atau antarlini kultur jaringan yang tidak dijamin secara khusus oleh penjual, seperti sedikit perbedaan bentuk daun antarbatch Monstera Thai Constellation. |
Cara mengajukan klaim
- Dalam 48 jam setelah pemindaian pengiriman, kirim pesan ke dukungan Inflos melalui WhatsApp di +65 8970 5413. Tautan yang sama ada di bagian Need help? di Purchases.
- Kirimkan nomor pesanan (diawali # pada pesanan di Purchases), video unboxing, dan foto masalah yang jelas.
- Kami meninjau bukti bersama penjual dan memberi tahu Anda hasilnya. Jika klaim disetujui, Anda mendapat refund atau penggantian.
Selama klaim masih berjalan, pembayaran untuk pesanan tersebut tetap ditahan.
Metode pembayaran yang dilindungi
Semua metode pembayaran yang tersedia saat checkout dilindungi:
- Kartu: Visa, Mastercard, dan American Express, termasuk Apple Pay dan Google Pay di perangkat yang mendukung. Tersedia di semua mata uang.
- PayNow dan GrabPay, saat Anda membayar dalam SGD.
- Alipay dan WeChat Pay, saat Anda membayar dalam CNY.
Batasan tanggung jawab
Perlindungan Pembeli adalah jaminan komersial, bukan asuransi. Jumlah maksimum yang dibayarkan Inflos untuk sebuah klaim adalah jumlah yang Anda bayar untuk barang tersebut, termasuk ongkos kirim. Hak Anda berdasarkan hukum perlindungan konsumen setempat tidak terpengaruh.