Kelola pesanan Anda
Arti setiap status pesanan, cara mengonfirmasi pesanan, dan cara menambahkan nomor resi.
Nama tombol ditulis persis seperti di aplikasi (bahasa Inggris).
Temukan pesanan Anda
Di ponsel, buka menu di kiri atas. Pada kartu Seller platform, tekan Open. Di komputer, klik foto profil Anda lalu pilih Seller Platform.
Pesanan dikelompokkan dalam tab: All, Needs action, In delivery, dan Completed. Pesanan yang perlu Anda konfirmasi atau kirim ada di Needs action.
Tekan kartu pesanan untuk membukanya.
Arti setiap status
| Status | Artinya | Langkah Anda |
|---|---|---|
| Confirm order | Pembeli sudah membayar. | Pastikan tanaman siap, lalu konfirmasi pesanan. |
| Ship order | Anda sudah mengonfirmasi pesanan. | Kemas dan kirim dalam 5 hari kalender sejak pembayaran, lalu masukkan kurir dan nomor resi, kemudian tekan Mark as sent. |
| In delivery | Paket sedang dalam perjalanan. Pembeli sudah menerima nomor resi. | Tunggu sampai pembeli menerimanya. |
| Completed | Pembeli sudah mengonfirmasi tanaman diterima. | Pendapatan Anda pindah ke Available to withdraw. |
| Refunded | Inflos mengembalikan dana pembeli. | Lihat Pengembalian dana dan pesanan bermasalah. |
Anda tidak dapat menandai pesanan Completed sendiri. Pembeli yang melakukannya saat mengonfirmasi tanaman sudah diterima.
Konfirmasi pesanan
Buka pesanan dan tekan Confirm item, atau Confirm all 2 untuk pesanan berisi dua barang.
Setiap barang punya status sendiri. Untuk mengonfirmasi satu barang saja, tekan label Confirm pada barang itu di daftar Items.
Tambahkan nomor resi
Setelah menyerahkan paket ke kurir, buka pesanan dan tekan Add tracking.
- Di Courier, pilih LNExpress, DHL, FedEx, atau Other. Untuk Other, ketik nama kurir di Courier name.
- Masukkan Tracking number dari struk kurir.
- Tekan Mark as sent.
Anda harus mengonfirmasi semua barang sebelum dapat menandai pesanan terkirim.
Pembeli menerima nomor resi
Saat Anda menekan Mark as sent, pesanan pindah ke In delivery dan kami mengirim email berisi nama kurir dan nomor resi kepada pembeli. Anda tidak perlu mengirim apa pun lagi.
Jika email gagal terkirim, aplikasi akan memberi tahu Anda. Kirim nomor resi kepada pembeli lewat chat.
Untuk memperbaiki kesalahan, tekan Edit tracking, ubah datanya, lalu tekan Save and email buyer.
Jika pesanan tertunda
Kirim pesan ke pembeli dalam 24 jam sejak Anda mengetahui keterlambatan. Gunakan tombol chat di halaman pesanan, atau buka Chats. Jelaskan alasannya dan berikan tanggal pengiriman baru.